Was IT-Flat genau macht.
Was automatisch läuft, was nur auf Auftrag passiert und was ich nie tue. Stand 27. Oktober 2026.
Diese Leistungsbeschreibung ist Teil deines IT-Flat-Vertrags. Welches Paket du hast und welche Geräte betreut werden, steht in deinem Angebot. Ergänzend gelten die AGB und die Datenschutzinformation zu IT-Flat.
1. Was automatisch läuft
- Das Wartungsprogramm prüft deine Geräte mehrmals am Tag und schickt mir den technischen Zustand. Wichtiges meldet ein Wachposten sofort.
- Programme wie Browser, PDF-Reader oder Cloud-Clients werden aktualisiert, soweit sie auf meiner geprüften Liste stehen. Neue Hauptversionen und Vorabversionen spiele ich nicht automatisch ein.
- Unter Windows stellt das System verstellte Schutzeinstellungen von selbst wieder her und bereinigt Funde des Virenschutzes.
- Ist die Fernwartungs-Sperre eingeschaltet, wird neu auftauchende fremde Fernwartung sofort entfernt.
- Einmal im Monat bekommst du einen Bericht über den Zustand deiner Geräte per E-Mail.
Grenzen am Mac: Systemupdates für macOS lässt Apple nur mit deiner Bestätigung zu. Ich sage dir, wann eins ansteht. Erweiterungen in Chrome und Edge lassen sich am Mac ohne Geräteverwaltung nicht aus der Ferne sperren. Für Router und NAS prüfe ich den Firmware-Stand nur bei der FRITZ!Box und sage dir, wenn ein Update fällig ist.
2. Was nur auf Auftrag passiert
Diese Arbeiten führe ich aus der Ferne aus, wenn du mich darum bittest oder wenn der Bericht ein Risiko zeigt, das sie beheben. Mehr als diese fest vorgegebenen Aufträge kann das System aus der Ferne nicht ausführen.
| Auftrag | Was genau passiert |
|---|---|
| Fremde Fernwartung entfernen | Programme wie AnyDesk oder ScreenConnect, die du nicht von mir hast. Ist die Fernwartungs-Sperre für dein Gerät eingeschaltet, entfernt das System neu auftauchende fremde Fernwartung sofort. |
| Programme deinstallieren | Unter Windows über den Deinstaller des Programms, am Mac in den Papierkorb, damit es sich zurückholen lässt. |
| Browser-Erweiterungen sperren | Verdächtige Erweiterungen, etwa Suchumleitungen oder Werbung. Die Sperre lässt sich wieder aufheben. |
| Virenscan und Bereinigung | Vollständiger Scan, gründliche Prüfung mit einem zweiten Scanner, gefundene Schadsoftware entfernen. Den Offline-Scan unter Windows mit sofortigem Neustart starte ich nur nach Absprache mit dir. |
| Updates und Treiber | Unter Windows ausstehende Updates und Treiber installieren, ohne einen Neustart zu erzwingen. |
| Speicher aufräumen | Nur, was sich von selbst neu aufbaut: temporäre Dateien, alte Zwischenspeicher, Reste von Updates, alte Einträge im Papierkorb (Windows), lokale Time-Machine-Schnappschüsse und alte Installationsprogramme (Mac). |
| Sicherung starten | Die eingerichtete Sicherung sofort laufen lassen. |
| Neustart nachts planen | Einmalig um 3 Uhr, nur wenn dann niemand am Gerät arbeitet. |
| Sicherheitseinstellungen anheben | Etwa Firewall, Schutz vor Phishing oder die Prüfung von Programmen. Die Speicherintegrität unter Windows und das Ausschalten der Verschlüsselung nur nach Absprache mit dir. |
| Fernwartung einrichten oder reparieren | RustDesk neu installieren oder mit meinem Server verbinden. |
| Festes Fernwartungs-Passwort setzen | Nur zusammen mit einem vereinbarten Zugriff ohne Bestätigung (Abschnitt 4). Das Passwort liegt höchstens einen Tag auf meinem Server und wird nach dem Setzen gelöscht. |
| Gesperrte Erweiterung freigeben | Eine von mir gesperrte Browser-Erweiterung wieder erlauben. |
| Protokolle abrufen | Die Protokolle des Wartungsprogramms für die Fehlersuche, Benutzernamen werden unkenntlich gemacht. |
3. Was ich nie tue
- Deine Dateien öffnen, kopieren oder löschen, außer du beauftragst mich ausdrücklich damit, etwa bei einem Datenumzug.
- Mails, Fotos, Dokumente oder deinen Browserverlauf lesen.
- Passwörter auslesen oder speichern. Ausgenommen sind Zugänge, die ich für dich einrichte und dir übergebe.
- Mich ohne deine Bestätigung auf dein Gerät schalten, außer wir haben den Zugriff ohne Bestätigung vereinbart (siehe 4).
4. Fernzugriff
Standard ist: Du bestätigst jede Verbindung auf deinem Bildschirm. Möchtest du, dass ich auch ohne deine Bestätigung auf ein Gerät komme, etwa weil du oft nicht am Gerät bist, vereinbaren wir das für dieses Gerät gesondert in Textform (siehe 7). Du kannst das jederzeit per E-Mail widerrufen. Bei Geräten von Praxen und Berufsgeheimnisträgern richte ich den Zugriff ohne Bestätigung nicht ein.
5. Was ich von dir brauche
- Die Geräte sind regelmäßig eingeschaltet und mit dem Internet verbunden, sonst kommen keine Berichte und keine Aufträge an.
- Du sicherst deine Daten selbst oder lässt die Sicherung eingerichtet. Aufträge wie Programme entfernen oder Speicher aufräumen sind so gebaut, dass nichts Wichtiges verloren geht. Eine eigene Sicherung ersetzen sie nicht.
- Du informierst Mitbenutzer deiner Geräte, dass ich sie betreue.
- Du sagst mir Bescheid, wenn ein Gerät verkauft, verschenkt oder ersetzt wird.
6. Erreichbarkeit
Ich betreue IT-Flat nebenberuflich. Meldungen der Geräte sehe ich laufend, Risiken kommen sofort bei mir an. Auf Anfragen antworte ich meist am gleichen oder nächsten Werktag, oft abends. Eine feste Reaktionszeit sage ich nicht zu.
7. Beauftragung
Mit der Annahme meines Angebots beauftragst du mich, deine Geräte wie oben beschrieben zu betreuen. Dazu gehört, dass ich das Wartungsprogramm und die Fernwartung auf deinen Geräten einrichte, die technischen Berichte empfange und die Aufträge aus Abschnitt 2 aus der Ferne ausführe. Im Angebot steht dafür dieser Satz:
Ich beauftrage Philipp Kuljkin, die im Angebot genannten Geräte nach der Leistungsbeschreibung IT-Flat zu betreuen. Ich bin damit einverstanden, dass er dafür das Wartungsprogramm und die Fernwartung einrichtet, technische Berichte der Geräte empfängt und die beschriebenen Aufträge aus der Ferne ausführt. Die Datenschutzinformation zu IT-Flat habe ich erhalten.
Für den Zugriff ohne Bestätigung je Gerät:
Für das Gerät [Name des Geräts] erlaube ich Philipp Kuljkin den Fernzugriff ohne Bestätigung am Bildschirm. Mitbenutzer des Geräts habe ich informiert. Ich kann diese Erlaubnis jederzeit per E-Mail widerrufen.