Allgemeine Geschäftsbedingungen.

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") gelten für IT-Flat-Wartungsverträge zwischen mir, Philipp Kuljkin, IT-Dienstleister (Anschrift siehe Impressum), und meinen Kunden.

IT-Flat hieß früher „Carepack“. Verträge, die unter dem früheren Namen geschlossen wurden, gelten unverändert fort.

Einzelne Aufträge außerhalb von IT-Flat (z. B. einmalige Einrichtung, Beratung oder ein Vor-Ort-Termin) vereinbaren wir individuell. Dafür gelten die gesetzlichen Regelungen, soweit wir nichts anderes in Textform festhalten.

Kunden sind sowohl Verbraucher (§ 13 BGB) als auch Unternehmer (§ 14 BGB), insbesondere Privatkunden und kleine Selbständige. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn ich ihnen ausdrücklich in Textform zustimme.

§ 2 Leistungsgegenstand

Gegenstand dieser AGB ist IT-Flat, ein laufendes Wartungspaket in vier Stufen (Basis, Komfort, Premium, Business) mit Bausteinen wie automatisierter Wartung, proaktiver Problembehebung, festem Pauschalpreis und kontinuierlicher Pflege deiner IT. Die Leistung erbringe ich vor Ort in Stuttgart und Region, für geeignete Themen auch per Fernzugriff.

Weitere Leistungen außerhalb von IT-Flat (z. B. Beratung, Einrichtung, Migration, WLAN, Backup, Smart Home, Apple- und PC-Support, siehe Portfolio) erbringe ich auf Einzelauftrag nach individueller Absprache.

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem vereinbarten IT-Flat-Vertrag bzw. der jeweiligen Auftragsbestätigung und der Leistungsbeschreibung, die du mit dem Angebot erhältst. Sie ist Teil des Vertrags.

Fernzugriff auf deine Geräte erfolgt standardmäßig nur mit deiner Bestätigung am Bildschirm. Einen Zugriff ohne Bestätigung richte ich nur ein, wenn wir ihn für das jeweilige Gerät gesondert in Textform vereinbart haben.

§ 3 Vertragsschluss

Jeder Auftrag beginnt mit einem unverbindlichen Erstgespräch, entweder vor Ort, telefonisch oder per Mail. Auf Basis dieses Gesprächs erstelle ich ein Angebot. Der Vertrag kommt zustande, sobald du dieses Angebot in Textform (z. B. per E-Mail) annimmst oder ich eine entsprechende Auftragsbestätigung versende.

Bei IT-Flat-Verträgen wird der monatliche Pauschalbeitrag vor Vertragsbeginn schriftlich festgelegt. Eine Mindestlaufzeit besteht nicht.

§ 4 Vergütung, Steuer, Zahlungsbedingungen

Die Höhe der Vergütung ergibt sich aus dem individuellen Angebot bzw. dem vereinbarten IT-Flat-Tarif. IT-Flat-Beiträge werden monatlich im Voraus berechnet. Einzelaufträge werden nach Erbringung der Leistung in Rechnung gestellt.

Ich bin Kleinunternehmer im Sinne von § 19 UStG. Daher wird in Rechnungen keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zur Zahlung fällig. IT-Flat-Beiträge werden bevorzugt per SEPA-Lastschriftmandat oder per Überweisung beglichen. Bei Zahlungsverzug behalte ich mir vor, Mahngebühren und Verzugszinsen gemäß den gesetzlichen Vorgaben zu berechnen.

§ 5 Laufzeit und Kündigung

IT-Flat-Verträge laufen auf unbestimmte Zeit. Eine Mindestlaufzeit besteht nicht.

Für Verbraucher (B2C): Die Kündigung ist mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende möglich. Diese Frist entspricht den Vorgaben des Gesetzes für faire Verbraucherverträge.

Für Unternehmer (B2B): Die Kündigung ist mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende möglich. Hintergrund: Lizenzen und Drittanbieter-Verträge, die ich für deine Wartung einkaufe, werden im Voraus bezahlt. Die längere Frist ermöglicht eine geordnete Abwicklung ohne offene Lizenzkosten auf meiner Seite.

Die Kündigung bedarf der Textform (z. B. E-Mail an hello@kuljkin.de). Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Seiten unberührt.

Einzelaufträge enden mit der vollständigen Erbringung der Leistung. Eine ordentliche Kündigung ist hier nicht erforderlich.

§ 6 Pflichten des Kunden

Damit ich die vereinbarten Leistungen erbringen kann, wirkst du in zumutbarem Umfang mit. Dazu zählen insbesondere:

• Rechtzeitige Bereitstellung der notwendigen Zugangsdaten, Geräte und Informationen.
• Erreichbarkeit für Rückfragen während der vereinbarten Leistungszeiträume.
• Eigenständige Datensicherung deiner Daten. Du bist selbst verpflichtet, regelmäßige Backups deiner Daten anzufertigen und an einem getrennten Ort vorzuhalten. Fehlt eine solche Sicherung, wirkt sich das nach § 7 auf meine Haftung aus.
• Mitbenutzer deiner Geräte darüber zu informieren, dass ich die Geräte betreue.
• Sorgfältiger Umgang mit Zugangsdaten, Codes und Geräten, die ich für die Erbringung der Leistung einrichte.

§ 7 Haftung

Für Schäden hafte ich nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit unbeschränkt. Bei einfacher Fahrlässigkeit hafte ich ausschließlich bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (sogenannte Kardinalpflichten) und nur in Höhe des vertragstypisch vorhersehbaren Schadens.

Bei einem Verlust von Daten hafte ich, außer bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, nur für den Aufwand, der zur Wiederherstellung auch bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre.

Aufträge aus der Ferne (zum Beispiel Programme entfernen, Speicher aufräumen oder Funde des Virenschutzes löschen) führe ich nur in dem beschriebenen Umfang aus. Wo es möglich ist, verschiebe ich dabei in den Papierkorb oder in die Quarantäne statt endgültig zu löschen.

Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder bei Ansprüchen aus dem Produkthaftungsgesetz.

§ 8 Gewährleistung

Ich erbringe meine Leistungen mit der im IT-Bereich üblichen Sorgfalt nach dem anerkannten Stand der Technik. Sollten Mängel an meiner Leistung auftreten, bessere ich diese in angemessener Frist nach. Bei wiederholt fehlgeschlagener Nachbesserung kannst du den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.

Eine Gewährleistung für die Funktionsfähigkeit von Hard- und Software Dritter ist ausgeschlossen, soweit ich diese nicht selbst hergestellt habe. Die Garantie- und Gewährleistungsansprüche aus solchen Drittprodukten richten sich gegen deren Hersteller bzw. Verkäufer.

§ 9 Datenschutz

Personenbezogene Daten verarbeite ich ausschließlich im Rahmen der Vertragsabwicklung und nach den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Welche Daten IT-Flat von deinen Geräten verarbeitet, wohin sie gehen und wie lange sie bleiben, steht in der Datenschutzinformation zu IT-Flat, alles zur Website in der Datenschutzerklärung.

Betreue ich Geräte einer Firma oder Praxis, schließen wir vorher einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, bei Berufsgeheimnisträgern zusätzlich eine Verpflichtung zur Verschwiegenheit nach § 203 StGB.

Soweit ich im Rahmen der Wartung Zugriff auf personenbezogene Daten deiner Kunden oder Familie erhalte (z. B. bei der Konfiguration von E-Mail-Postfächern, Cloud-Speichern oder Smart-Home-Komponenten), behandle ich diese vertraulich und verwende sie ausschließlich zur Erbringung der vereinbarten Leistung.

§ 10 Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn du Verbraucher bist (§ 13 BGB) und den Vertrag außerhalb meiner Geschäftsräume (zum Beispiel bei einem Termin bei dir zu Hause) oder im Wege des Fernabsatzes (zum Beispiel per E-Mail oder Telefon) geschlossen hast, steht dir ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu. Die vollständige Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular bekommst du mit jedem Angebot.

Soll ich vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, brauche ich dafür deine ausdrückliche Erklärung. Widerrufst du danach, schuldest du mir einen angemessenen Betrag für den bis dahin erbrachten Teil der Leistung (§ 357a Abs. 2 BGB). Dein Widerrufsrecht erlischt, wenn ich die Leistung vollständig erbracht habe.

§ 11 Schlussbestimmungen

Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.

Erfüllungsort und Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist Stuttgart.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen tritt die gesetzliche Regelung.

Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform. Das gilt auch für eine Abänderung dieser Textformklausel selbst.

§ 12 Streitschlichtung

Ich bin weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).

§ 13 Änderungen dieser AGB

Änderungen dieser AGB teile ich aktiven IT-Flat-Kunden mindestens vier Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail mit. Du kannst den Änderungen bis zum Inkrafttreten in Textform widersprechen. Widersprichst du nicht, gelten sie als angenommen. Auf diese Folge weise ich in der Mitteilung ausdrücklich hin. Widersprichst du, läuft der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen weiter. Beide Seiten können ihn dann ordentlich kündigen.

Stand dieser AGB: 27. Oktober 2026.