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Schnelle Hilfe.
Per Fernwartung.

Du lädst ein kleines Tool, nennst mir die angezeigte ID, und ich schaue direkt auf deinen Bildschirm. Kein Konto, keine Installation, in zwei Minuten startklar.

Tool laden Verschlüsselte Nachricht senden
die Idee

Bildschirm teilen,
Problem gemeinsam lösen.

Die Verbindung läuft Ende-zu-Ende verschlüsselt über meinen eigenen Fernwartungs-Server in einem deutschen Rechenzentrum, nicht über Dienste Dritter.

01Eigener Server in Deutschland
02Du siehst alles live mit
03Du beendest jederzeit
Fernwartungs-Tool

Welchen Computer hast du?

Lad die Version für dein Gerät. Wenn du unsicher bist, klapp die kleine Anleitung in der Karte auf, sie erklärt jeden Schritt.

Für MacBook, iMac und Mac mini

Apple Mac

App laden, in den Programme-Ordner ziehen und einmalig zwei Werte eintragen. In zwei Minuten erledigt.

Für Mac laden →

Älterer Mac mit Intel-Chip (vor 2021)? Intel-Version laden

Schritt-für-Schritt-Anleitung
  1. Geladene Datei öffnen und das RustDesk-Symbol in den Ordner Programme ziehen, von dort starten.
  2. Die Nachfrage von macOS mit Öffnen bestätigen.
  3. Auf das Drei-Punkte-Symbol neben deiner ID klicken, dann Einstellungen → Netzwerk, oben ggf. Entsperren. Diese zwei Werte eintragen, der Rest bleibt leer. Oder der Schnellweg: den dritten Code komplett kopieren und im Kasten ID/Relay-Server oben rechts auf das Klemmbrett-Symbol klicken, dann füllt sich alles von selbst: ID-Serversupport.kuljkin.de Key4tI3WkTVpz2k8EfN0TzIqkGrMYj1iibxoEoQRNZ5dtA= Schnellweg9JSPBRHZ1olTSF1bF9GeilWaxoWWNJ3RrFXS6RFMOZWR4smM6BnVUt2VzkEd0IiOikXZrJCLiIiOikGchJCLiIiOikXYsVmciwiIlRmLul2aqxWdr5Cdy9GcwV3ciojI0N3boJye
  4. Die Freigabe für Bildschirmaufnahme (und für die Steuerung: Bedienungshilfen) in den Systemeinstellungen erlauben, App einmal neu starten. Ohne die Freigabe sehe ich nur ein schwarzes Bild.
  5. Unten links steht Bereit: sag mir ID und Passwort, und ich bin bei dir.
Für alle Windows-Laptops und Desktops

Windows-PC

Datei laden, starten und einmalig einen Code einfügen. Das dauert zwei Minuten, danach brauchst du ihn nie wieder.

Für Windows laden →
Schritt-für-Schritt-Anleitung
  1. Geladene Datei mit Doppelklick starten. Sie läuft sofort, installieren musst du nichts.
  2. Zeigt Windows ein blaues Schutzfenster, klick auf Weitere Informationen und dann Trotzdem ausführen. Das ist der normale Hinweis für Programme aus dem Internet, die Datei kommt direkt von dieser Seite und ist vom Hersteller signiert.
  3. Jetzt einmalig die Verbindung zu meinem Server hinterlegen. Kopier dazu den Schnellweg ganz unten mit dem Knopf daneben: ID-Serversupport.kuljkin.de Key4tI3WkTVpz2k8EfN0TzIqkGrMYj1iibxoEoQRNZ5dtA= Schnellweg9JSPBRHZ1olTSF1bF9GeilWaxoWWNJ3RrFXS6RFMOZWR4smM6BnVUt2VzkEd0IiOikXZrJCLiIiOikGchJCLiIiOikXYsVmciwiIlRmLul2aqxWdr5Cdy9GcwV3ciojI0N3boJye
  4. In RustDesk auf das Drei-Punkte-Symbol neben deiner ID klicken, dann auf Einstellungen und links auf Netzwerk. Steht dort oben ein Schloss, einmal auf Entsperren klicken.
  5. Im Kasten ID/Relay-Server oben rechts auf das Klemmbrett-Symbol klicken. Damit füllen sich ID-Server und Key von selbst aus dem kopierten Code. Tut sich nichts, trag die oberen zwei Werte von Hand ein, der Rest bleibt leer.
  6. Mit OK bestätigen, dann RustDesk einmal schließen und wieder öffnen.
  7. Unten links steht Bereit: sag mir die angezeigte ID und das Passwort, und ich bin bei dir.

Beim nächsten Mal entfallen die Schritte 3 bis 6. Die Einstellung bleibt gespeichert, du startest die Datei einfach wieder.

Für iPhone und iPad

iPhone & iPad

Mit der App teilst du deinen Bildschirm: ich sehe live, was du siehst, und führe dich sicher durch. Die Steuerung bleibt dabei immer bei dir, das gibt Apple so vor.

Im App Store laden →
Schritt-für-Schritt-Anleitung
  1. Die App RustDesk Remote Desktop aus dem App Store laden und öffnen.
  2. In der App auf Einstellungen und dort auf ID/Relay-Server tippen. Diese zwei Werte eintragen, der Rest bleibt leer. Oder der Schnellweg: den dritten Code kopieren und in der App auf das Klemmbrett-Symbol tippen: ID-Serversupport.kuljkin.de Key4tI3WkTVpz2k8EfN0TzIqkGrMYj1iibxoEoQRNZ5dtA= Schnellweg9JSPBRHZ1olTSF1bF9GeilWaxoWWNJ3RrFXS6RFMOZWR4smM6BnVUt2VzkEd0IiOikXZrJCLiIiOikGchJCLiIiOikXYsVmciwiIlRmLul2aqxWdr5Cdy9GcwV3ciojI0N3boJye
  3. Bildschirm teilen wählen und die Übertragung starten. iOS fragt einmal nach der Freigabe.
  4. Sag mir die angezeigte ID und das Passwort, dann sehe ich dein Display und führe dich durch.
Für Android-Handys und -Tablets

Android

Android-Geräte kann ich nach deiner Freigabe direkt bedienen. Die App gibt es bewusst nicht im Play Store, du bekommst sie deshalb direkt und sicher von dieser Seite.

Für Android laden →
Schritt-für-Schritt-Anleitung
  1. Geladene Datei antippen und installieren. Android warnt bei Apps außerhalb des Play Stores, erlaube die Installation. Die Datei kommt direkt von dieser Seite.
  2. In der App das Menü öffnen, dann Einstellungen → ID/Relay-Server. Diese zwei Werte eintragen, der Rest bleibt leer. Oder der Schnellweg: den dritten Code kopieren und in der App auf das Klemmbrett-Symbol tippen: ID-Serversupport.kuljkin.de Key4tI3WkTVpz2k8EfN0TzIqkGrMYj1iibxoEoQRNZ5dtA= Schnellweg9JSPBRHZ1olTSF1bF9GeilWaxoWWNJ3RrFXS6RFMOZWR4smM6BnVUt2VzkEd0IiOikXZrJCLiIiOikGchJCLiIiOikXYsVmciwiIlRmLul2aqxWdr5Cdy9GcwV3ciojI0N3boJye
  3. Beim ersten Zugriff fragt Android nach Freigaben für die Bildschirmübertragung, für die Steuerung zusätzlich nach den Bedienungshilfen. Die App führt dich zu den richtigen Schaltern.
  4. Sag mir die angezeigte ID und das Passwort, und ich bin auf deinem Gerät.

Unsicher, welche Version du brauchst? Ruf mich einfach an, dann machen wir es gemeinsam.

der Ablauf

In drei Schritten gelöst.

01

Tool laden

Wähle oben die Version für dein Gerät. Einmalig fügst du einen Code ein, der in der Anleitung zum Kopieren bereitsteht.

02

ID durchgeben

Das Tool zeigt dir eine ID und ein Passwort. Sag mir beides am Telefon oder per Mail.

03

Ich übernehme

Ich schaue mit dir gemeinsam auf den Bildschirm. Du siehst alles live und beendest die Verbindung jederzeit mit einem Klick.

gut zu wissen

Häufige Fragen zur Fernwartung.

Ist die Fernwartung sicher?

Ja. Die Verbindung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt und läuft ausschließlich über meinen eigenen Server in einem deutschen Rechenzentrum, nicht über Dienste Dritter. Nur Geräte mit meinem Sicherheitsschlüssel können ihn nutzen. Du siehst die ganze Zeit live mit, was ich tue, und kannst die Verbindung jederzeit mit einem Klick beenden.

Muss ich etwas installieren oder ein Konto anlegen?

Nein. Unter Windows startet die Datei direkt und kann danach gelöscht oder für das nächste Mal behalten werden. Am Mac ziehst du die App einmal in den Programme-Ordner. Einmalig fügst du einen Code für meinen Server ein, die Anleitung in der Karte oben führt dich durch und stellt ihn zum Kopieren bereit. Ein Konto braucht es nie.

Was kostet die Fernwartung?

Das Tool selbst kostet dich nichts. Abgerechnet wird nur meine Zeit, wie bei jedem anderen Termin auch. Für Carepack-Kunden ist die Fernwartungsoption Teil des Pakets.

Geht das auch mit dem Handy oder Tablet?

Ja. Für iPhone, iPad und Android gibt es eigene Apps, die Karten oben führen dich hin. Auf iPhone und iPad sehe ich deinen Bildschirm live und führe dich durch, die Steuerung bleibt bei dir, das gibt Apple so vor. Android-Geräte kann ich nach deiner Freigabe direkt bedienen.

vertraulich übermitteln

Passwort oder PIN sicher schicken.

Du möchtest mir ein Passwort, eine PIN oder andere sensible Daten zukommen lassen? Erstelle eine Einmal-Nachricht. Der Link funktioniert genau einmal, danach wird die Nachricht automatisch gelöscht. Kein Verlauf, kein Risiko in WhatsApp.

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noch Fragen?

Lass uns kurz reden.

Wenn dir nicht klar ist welches Tool du brauchst, schreib mir kurz. Ich melde mich zurück.

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